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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA EXCLUSIVA PARA MÉXICO | Productos físicos ofrecidos por 8888 HOME

Entrada en vigor para nuevas operaciones: 13 de octubre de 2026 | Última actualización: 13 de octubre de 2026

VENTA FINAL POR REGLA GENERAL PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS. LOS DERECHOS LEGALES DE REVOCACIÓN, GARANTÍA, REPOSICIÓN Y REEMBOLSO PREVISTOS EN MÉXICO NO SE LIMITAN NI SE CONDICIONAN POR ESTA POLÍTICA. LOS CAMBIOS POR MERA PREFERENCIA ÚNICAMENTE PROCEDEN CUANDO EL ARTÍCULO SE IDENTIFIQUE EXPRESAMENTE COMO “CAMBIO VOLUNTARIO ELEGIBLE”.

1. Identificación del proveedor, objeto y ámbito territorial

Esta Política se aplica exclusivamente a compras de bienes muebles tangibles realizadas a través de https://8888home.com o de enlaces de pago que la incorporen expresamente y que tengan entrega dentro de México. “8888 HOME” identifica la marca comercial utilizada en el sitio; no se afirma mediante esta Política que una sociedad determinada sea la vendedora de todas las operaciones. Para cada pedido, el “Proveedor” será exclusivamente la persona física o moral identificada en el resumen de la compra, antes del pago, como vendedora responsable, de conformidad con el contrato y los comprobantes fiscales aplicables. La razón social o denominación legal, domicilio, medios de contacto y demás datos de identificación exigidos por la legislación mexicana deben informarse al consumidor de manera clara antes de que concluya el pedido. Esta Política no sustituye esa identificación obligatoria.

Esta Política no regula la compraventa ni el arrendamiento de inmuebles, créditos, intermediación financiera, licencias de software, servicios digitales, suscripciones ni ventas cuyo vendedor real y expresamente identificado sea un tercero. Esas operaciones se sujetarán, en su caso, a sus condiciones y a la legislación imperativa aplicable. El uso de una misma plataforma o marca no convierte por sí solo al Proveedor en responsable contractual de ventas realizadas directamente por otra sociedad; la identidad y obligaciones del proveedor se determinan por la operación efectivamente celebrada y por la legislación aplicable.

2. Información y aceptación antes del pago

Antes de confirmar el pedido, el consumidor podrá revisar el producto, cantidad, precio total en pesos mexicanos —incluidos los impuestos y cargos aplicables—, marca cuando proceda, costo del flete, condiciones de entrega, garantía, forma de pago y condición de cambios. La ficha del artículo y el resumen de compra deberán señalar de manera visible “VENTA FINAL / SIN CAMBIO VOLUNTARIO” o, cuando proceda, “CAMBIO VOLUNTARIO ELEGIBLE”.

La selección afirmativa de aceptación de términos, el comprobante electrónico y el registro técnico de la operación podrán conservarse como prueba de la información presentada y la aceptación. Ningún mecanismo de aceptación constituirá una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor. Se pondrá a disposición de éste una copia electrónica del comprobante y las condiciones vigentes al contratar. Fundamento: artículos 7, 7 Bis, 12, 52, 55 y 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”).

3. Regla comercial: venta final y ausencia de devoluciones discrecionales

Una vez que hayan transcurrido los plazos legales aplicables y siempre que el Proveedor haya cumplido sus obligaciones, la compra será definitiva para fines de devoluciones voluntarias. El Proveedor no ofrece, por regla general, cancelación, devolución del precio, cambio ni saldo a favor por arrepentimiento, preferencias estéticas, error del comprador en medidas o colores claramente informados, cambio de domicilio, presupuesto insuficiente u otras razones ajenas a incumplimiento del Proveedor.

Esta regla se aplica únicamente a devoluciones que el Proveedor no esté jurídicamente obligado a aceptar. No limita la revocación legal de compras a distancia, las garantías vigentes, las reclamaciones por incumplimiento, la entrega incorrecta, la falta de entrega o cualquier otro derecho protegido por la LFPC.

4. Derecho legal de revocación en compras a distancia: cinco días hábiles

En las operaciones sujetas al artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna durante los CINCO (5) DÍAS HÁBILES contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que suceda al último. Puede comunicarlo por correo electrónico a legal@8888home.com, mediante aviso fehaciente, por correo registrado o certificado o por los demás medios previstos por la LFPC. Se admiten reclamaciones por medios electrónicos análogos al canal de contratación.

La revocación oportuna deja sin efectos la operación y obliga a reintegrar el precio pagado. De conformidad con el artículo 56, los costos de flete y seguro por la devolución derivada exclusivamente de esa revocación correrán por cuenta del consumidor, en la medida procedente conforme a derecho. El Proveedor informará instrucciones razonables para devolver o recoger el bien; no impondrá un cargo por “reingreso a inventario”, penalidad o comisión de cancelación por el ejercicio de este derecho.

La ley no contiene, para muebles fabricados a pedido o personalizados, una excepción general que el Proveedor pueda imponer por sí sola frente a este derecho. Por tanto, la marca “sobre pedido”, “personalizado” o “venta final” NO elimina la revocación legal cuando sea aplicable. Las devoluciones por defectos o incumplimiento se resolverán conforme a los apartados correspondientes, sin trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan al Proveedor. Fundamento: artículos 51 a 56 de la LFPC.

5. Artículos excluidos de cambios estrictamente voluntarios

Una vez vencido el plazo legal de revocación aplicable y salvo que exista defecto, incumplimiento u otro derecho obligatorio, no se aceptan cambios o devoluciones voluntarios de los siguientes productos, aunque permanezcan sin usar: muebles tapizados, sofás, colchones, blancos y artículos de higiene; bienes elaborados, modificados o pedidos expresamente para el cliente; piezas de exhibición, saldos o liquidación previamente identificados; artículos instalados o ensamblados; productos de grandes dimensiones o difícil reexpedición; mercancía con promoción identificada como venta final; y cualesquiera otros señalados expresamente como “VENTA FINAL”.

La exclusión sólo afecta los beneficios voluntarios. No restringe los derechos de revocación, devolución, reposición, bonificación o garantía exigibles por ley.

6. Programa excepcional de cambios voluntarios: sólo si se anuncia

El Proveedor únicamente considerará un cambio o saldo a favor por razones personales cuando el artículo haya sido identificado ANTES DEL PAGO como “CAMBIO VOLUNTARIO ELEGIBLE”. La solicitud deberá enviarse a legal@8888home.com dentro de SIETE (7) DÍAS NATURALES posteriores a la entrega, con número de pedido, identificación del artículo, fotografías actuales y motivo. Se podrán pedir datos de contacto y comprobantes razonables para verificar legitimidad y prevenir fraude.

El beneficio voluntario estará sujeto a autorización de devolución, revisión de estado, disponibilidad de inventario y devolución en estado íntegro, sin uso, alteraciones, olores, suciedad, piezas faltantes o daño atribuible al comprador, con accesorios y empaque protector adecuados. La autorización para recoger o recibir un producto no es aceptación automática de su estado. Sólo se otorgará cambio o saldo a favor documentado; no se ofrece reembolso a tarjeta por mera preferencia, salvo decisión expresa del Proveedor.

Si todavía está vigente el derecho de revocación del artículo 56, el consumidor podrá ejercerlo en sus propios términos, sin que se le imponga el mecanismo voluntario ni sus costos. Si un plazo legal excede los siete días naturales por fines de semana o días inhábiles, prevalece el plazo legal.

7. Cargo de reingreso a inventario y transporte en cambios voluntarios

Tratándose EXCLUSIVAMENTE de un cambio voluntario efectivamente aceptado bajo el apartado 6 y después de cualquier plazo legal de revocación, podrá aplicarse un cargo de hasta QUINCE POR CIENTO (15%) del precio neto del artículo devuelto, excluidos impuestos y fletes expresamente desglosados, por revisión, reacondicionamiento razonable, manipulación y reingreso a inventario. El porcentaje y el cargo de transporte de regreso, calculado sobre el costo real y razonable, deberán haberse revelado claramente antes del pago y no podrán resultar abusivos o desproporcionados.

No se impondrá ese cargo en revocaciones legales, garantía, productos incorrectos o no conformes, incumplimientos del Proveedor ni otros supuestos en que el consumidor tenga un remedio obligatorio. El costo de envío original sólo dejará de reintegrarse cuando así lo permita expresamente la legislación aplicable y corresponda al servicio efectivamente prestado; las devoluciones legales comprenderán los importes legalmente exigibles.

8. Producto defectuoso, distinto al ofrecido, equivocado o incompleto

Si un bien no corresponde a la calidad, marca, especificaciones esenciales, cantidad prometida o disposiciones aplicables, o se configura otro supuesto previsto por el artículo 92 de la LFPC, el consumidor podrá optar por los remedios legalmente establecidos, incluida la reposición o devolución del importe contra entrega del producto, sin perjuicio de la bonificación que corresponda conforme a los artículos 92 y 92 Ter. Cuando resulte legalmente exigible, la bonificación no será inferior al VEINTE POR CIENTO (20%) del precio pagado. En los casos en que aplique, se observarán las reglas de daños y perjuicios legales.

Para facilitar la solución se recomienda reportar daños aparentes o errores de surtido tan pronto como sea posible, idealmente dentro de 48 horas, adjuntando fotografías del artículo, etiqueta, embalaje y acta de entrega, si existe. Este periodo de aviso es únicamente operativo: NO restringe plazos de reclamación, garantía ni derechos irrenunciables. Conforme al artículo 93 de la LFPC, las reclamaciones de ese artículo pueden formularse dentro de los dos meses posteriores a la recepción, bajo sus condiciones legales; el proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no exceda quince días desde que se presente.

9. Garantías legales y de fabricante

Cuando los productos se ofrezcan con garantía, su duración no será menor de NOVENTA (90) DÍAS contados desde la entrega, sin perjuicio de plazos legales mayores y garantías superiores ofrecidas en el producto o en la póliza. La póliza, cuando proceda, se entregará por escrito y señalará alcance, condiciones, vigencia, lugares y medios de atención. La garantía no podrá reducir las protecciones legales del consumidor.

El Proveedor podrá solicitar inspección técnica razonable o documentación sobre instalación, uso y mantenimiento para determinar el origen del defecto, sin invertir indebidamente cargas legales ni impedir una reclamación válida. No estarán cubiertos por una garantía comercial los daños demostrablemente causados por uso inadecuado, alteraciones no autorizadas, siniestros posteriores a la entrega o negligencia atribuible al usuario, siempre que esa exclusión sea lícita y esté debidamente sustentada. Fundamento: artículos 77 a 83 de la LFPC.

10. Entrega, muebles voluminosos, acceso y evidencia

El consumidor deberá proporcionar un domicilio completo, accesos razonables, datos de contacto veraces y las medidas necesarias para confirmar que el artículo cabe en puertas, elevadores, escaleras y espacios indicados. Se recomienda medir los accesos antes de comprar. Los costos extraordinarios de maniobra, nueva cita o retorno efectivamente causados por indicaciones incorrectas u omisiones atribuibles al cliente sólo serán exigibles si fueron informados o aceptados debidamente y si resultan proporcionales y legales.

El Proveedor podrá documentar de manera razonable la entrega por guía, fotografías, firma, geolocalización del transportista o constancias de instalación, observando el aviso de privacidad aplicable. Esa evidencia podrá emplearse en aclaraciones de entrega y controversias de pago, pero no elimina una reclamación fundada por incumplimiento. Si un paquete no llega, aparece entregado por error o presenta daños, el Proveedor investigará los hechos y aplicará los remedios que procedan conforme a derecho.

11. Autorización de devolución, logística y protección del producto

Para cambios voluntarios, el consumidor deberá obtener un número de autorización de devolución antes de enviar o entregar mercancía. Los envíos no autorizados podrán ser rechazados o quedar sujetos a verificación sin que se extingan los derechos legales del comprador. Para una revocación, garantía o devolución legal, bastará una solicitud comprobable por los medios habilitados; el Proveedor podrá coordinar una recolección o dirección de retorno segura sin condicionarla indebidamente.

La dirección de atención comercial que, en su caso, se publique para 8888 HOME y el domicilio legal del Proveedor no constituyen automáticamente centros de recepción de mobiliario. Para evitar pérdidas y daños, cada devolución se coordinará por escrito indicando el punto de entrega o servicio de recolección correspondiente. Este requisito logístico no podrá obstaculizar el ejercicio oportuno de derechos legales.

12. Reembolsos, método de pago y plazos

Cuando proceda una devolución del precio, el Proveedor utilizará el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que el consumidor acepte otro al efectuarse el reembolso, de conformidad con el artículo 92 de la LFPC. Se incluirán impuestos, gastos y conceptos adicionales que legalmente deban reintegrarse. Una devolución legal no podrá convertirse unilateralmente en crédito de tienda, cupón u otro sustituto del pago.

Una vez acreditada la procedencia del reembolso o reunidos los elementos que legalmente correspondan para su ejecución, el Proveedor procurará instruir su pago dentro de los TRES (3) DÍAS NATURALES siguientes y siempre respetará cualquier plazo legal o contractual más estricto del adquirente que efectivamente procese el pago. El reflejo del abono en el estado de cuenta depende de los sistemas bancarios; el Proveedor proporcionará, cuando esté disponible, comprobante de la instrucción y seguimiento razonable. Nada de lo anterior amplía plazos máximos fijados por la LFPC ni condiciona la restitución a la aceptación discrecional del Proveedor cuando es obligatoria.

13. Cancelaciones por falta de entrega y demoras

La fecha y condiciones de entrega efectivamente ofrecidas o convenidas deberán respetarse. Ante una demora relevante, imposibilidad de suministro, extravío atribuible al Proveedor o incumplimiento de las características esenciales, el Proveedor comunicará información veraz, alternativas de solución y los derechos de cancelación, restitución y bonificación que procedan conforme a la LFPC. La aceptación de una nueva fecha será expresa cuando así lo exijan las circunstancias o la ley; el silencio del consumidor no se tomará automáticamente como renuncia a sus derechos.

Las contingencias logísticas, falta de inventario, proveedores externos y casos de fuerza mayor se valorarán según el caso, pero ninguna disposición de esta Política excluye responsabilidades que la ley no permita excluir. No se harán sustituciones sustanciales de marca, calidad o modelo sin aceptación del consumidor cuando proceda.

14. Paquetes, promociones y bonificaciones comerciales

Si un producto se adquirió bajo promoción de conjunto, bonificación comercial o regalo sujeto a condiciones conocidas antes del pago, el valor de un cambio estrictamente voluntario podrá calcularse respetando la distribución razonable del descuento originalmente informado, sin deducciones sorpresivas ni cobros retroactivos ajenos a lo contratado. Las promociones no reducen las garantías, la revocación ni los remedios legalmente exigibles.

15. Aclaraciones, pagos con tarjeta, fraude y controversias

Se solicita al consumidor notificar a legal@8888home.com cualquier inconformidad para facilitar una solución rápida. Esto es una invitación, NO un requisito que impida acudir a su institución bancaria, emisor de tarjeta, sistema de pagos, PROFECO o autoridad competente. Ninguna mención a “venta final” suprime el derecho a objetar cargos no reconocidos o reclamar conforme a las reglas aplicables del sistema de pago.

El Proveedor podrá conservar comprobantes, registros de consentimiento, documentación de entrega, comunicaciones de soporte y evidencia lícitamente obtenida para atender controversias, investigar fraude y evitar reembolsos duplicados. Nunca se efectuarán cargos nuevos o sanciones por el solo hecho de que un consumidor presente una aclaración o contracargo válido. Los reembolsos se tramitarán conforme a las obligaciones del medio de pago realmente utilizado.

16. Protección de derechos irrenunciables; alcance territorial

Esta Política sólo se destina a operaciones de venta de productos físicos cuya entrega y consumo ocurran en México. Se interpretará de conformidad con la LFPC, sus normas aplicables y demás disposiciones imperativas mexicanas. Ninguna exclusión de responsabilidad, plazo comercial, cargo, elección de foro, condición de empaque o mecanismo de devolución limitará derechos del consumidor que la legislación considere irrenunciables.

Las modificaciones se publicarán con fecha de actualización y se aplicarán exclusivamente a nuevas compras posteriores a su publicación y adecuada comunicación. Las condiciones incorporadas a un pedido ya aceptado no se alterarán unilateralmente en perjuicio del consumidor. Fundamento principal: artículos 1, 7, 7 Bis, 51 a 56, 76 Bis, 76 Bis 1, 77 a 85, 92, 92 Bis, 92 Ter y 93 de la LFPC.

17. Identificación, domicilios de contacto y medios de reclamación

Marca comercial: 8888 HOME. Sitio de contratación: https://8888home.com. Proveedor legal y responsable de cada transacción: exclusivamente la entidad identificada de manera expresa y comprobable antes del pago, en el resumen de compra y en la documentación correspondiente. Canal para solicitudes de revocación, devoluciones, garantías, cancelaciones y reembolsos: legal@8888home.com. La presentación de esta Política bajo la marca comercial no constituye identificación de una razón social determinada.

La denominación o razón social, domicilio legal o comercial de atención, datos de contacto y datos fiscales que legalmente deban informarse del Proveedor responsable se mostrarán antes de finalizar el pedido y deberán corresponder con los comprobantes emitidos por el vendedor real. Ningún domicilio publicado como establecimiento comercial, oficina o domicilio fiscal se considerará dirección de recepción de devoluciones voluminosas sin instrucciones escritas para la operación específica.

Las solicitudes dirigidas a legal@8888home.com podrán utilizarse como canal de recepción y seguimiento. El Proveedor responsable deberá mantener medios efectivos de atención y proporcionar los datos de identificación que exige la legislación mexicana. Cuando una transacción sea celebrada directamente por un tercero, el consumidor deberá recibir la identidad y las condiciones de ese tercero antes del pago, sin que esta Política suprima responsabilidades que correspondan conforme a derecho.

18. Texto breve para exhibirse antes de pagar

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (MÉXICO)

Marca comercial: 8888 HOME. Proveedor legal: el expresamente identificado antes del pago y en el comprobante de la operación. VENTA FINAL PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS. No aceptamos cambios ni devoluciones por mera preferencia, salvo en artículos identificados antes del pago como “CAMBIO VOLUNTARIO ELEGIBLE” (solicitud dentro de siete días naturales, requisitos de conservación y posible cargo previamente informado de hasta el 15 %, más el flete real y razonable). Esto NO limita el derecho legal de revocación de compras a distancia cuando sea aplicable, ni las garantías y reclamaciones legales por defectos o incumplimiento. Solicitudes: legal@8888home.com.

Casilla de aceptación sugerida (sin marcar previamente): “He consultado la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de 8888 HOME para México, y se me ha informado la identidad legal del proveedor responsable de mi pedido antes del pago. Entiendo que la venta es final para cambios voluntarios, sin perjuicio de mis derechos irrenunciables de revocación, garantía y reclamación conforme a la ley”.

19. Confirmación de compra y constancia

Texto recomendado en el comprobante: “Compra realizada a través de 8888 HOME. Vendedor responsable: [la entidad legal identificada en el checkout y en este comprobante]. Su compra se sujetó a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para México exhibida antes del pago. Sus derechos legales se conservan íntegramente. Reclamaciones: legal@8888home.com. El derecho de revocación aplicable se explica en el apartado 4”. El comprobante debe incluir la razón social y los datos de identificación legal que correspondan al proveedor real y un enlace estable a la versión efectivamente aceptada.